顺丰快递不再是口碑第一,京东连续亏损12年,如今月赚85个亿-凯发k8

2022-01-03 09:35 haochi

快递行业最常见的就是我们常见的“四通一达”,但是如果是着急的文件,大多数人都会选择顺丰快递,但是在2020年快递行业的口碑pk中,顺丰却被京东赶超了,这是怎么回事呢?

东成为行业口碑第一名
在我们大多数人的印象里,顺丰快递送货质量是非常高的,还会给亲自送上门,我们很多重要信件都会选择顺丰派送。而其他普通快递虽然服务一般,常给送到各种快递驿站,需要自己去取,但是价格和便捷性还算可以。
在去年品牌评级权威机构公布的名单中,国内顾客对于京东的满意度评价比顺丰还高了0.4分,获得满意度第一名。对于此次的排名的落后,虽然仅差0.4分,但是在市场上的影响确实非常大的。要知道,在2019年时,顺丰还是第一名,常被吐槽速度慢的邮政快递都在第九名,而前十名里,却根本看不到京东快递的影子。
但是随着现在电商业的发展势头越来越好,对于快递行业也提高了要求。很多家快递公司在逐年提高价格,服务却没能跟上。如此对比之下,京东物流能在一众快递中排名第一,也沾了电商行业的光。
京东物流的模式
与其他快递不同的是,京东物流背靠京东集团这座大山,自营的店铺本身就给京东物流带来了许多业务。2007年时,刘强东执意成立了京东物流,不依靠第三方快递,自营业务全部由自家快递派送。和顺丰相比京东物流成立较晚,资历尚浅,但是派送速度上的差距并不大。
如果比送货速度,京东物流其实不一定会比顺丰慢。因为京东集团在全国各地建立仓库,进行招商。所有线上订单可就近发货,我们在京东日常消费中常可以看到,“晚上23:00之前下单,次日可送达”字样。这一模式很好地解决了现代人不想出门,还想购物的心理需求。
而且在今年9月,京东自建仓库全国就有1300个,很多城市可以实现当天、半天就送达。在顺丰快递逐渐取消了上门服务时,京东快递还在坚持这一理念。相比之下,京东的满意度自然会比顺丰的高。
京东物流整体满意度的提高,和它背后做出的改变有非常大的关系。
连亏12年的京东物流
今年第三季度结束后,在京东物流公布的财务数据中,京东物流只是第三季度收入就有257亿,合计每月赚85亿。这一个季度的营收,就比2019年一整年的营收236亿还高了21亿元!
虽然现在数据虽然整体向好,但是在2007年成立一直到2019年,京东物流是连着亏损了12年。京东集团的运作模式对于消费者来说,是很方便快捷的,但是对于京东本身却是不堪重负。根据往年的报表,京东物流在2018年所有亏损高达28亿,那时候整个集团的收益也并不理想。按照这个速度,京东物流就能再坚持两年就得宣告倒闭。
当时很多内部高管提议将京东物流撤掉,改用第三方快递,但是被刘强东否决了。2019年4月7日,刘强东在微博宣布取消快递员底薪、提高提成。在当时掀起了轩然大波,但是根据实际的应用来看,这是有效的。在测试的城市,很多快递员一个月收入可达到4-6万元,多的可以达到8万元每月。员工有了积极性,服务自然更好一些,其次,京东也开始接受第三方快递订单。经过这一系列措施,京东物流才起死回生。
现在虽然盈利中,但是也存在许多问题,之前的运营布局,使京东集团整体背负了高额的亏损。而且在消费者购物时,想要选择京东自营,会看到需要购物达一定金额才可免费配送,这也是京东用户吐槽最多的一点。而且第三方使用京东快递派送的话,时效不及京东自营的商家快。众多问题之下,明年的快递满意度排行榜,京东是否能再次取得第一名还不好说。
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